Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und faire Verfahren für Ihre Sicherheit
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Wir verstehen, dass Geschäftsentscheidungen manchmal überdacht werden müssen. Hier finden Sie klare Richtlinien für Rückerstattungsanträge.
Standardfrist
Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss gestellt werden. Diese Frist beginnt mit der schriftlichen Bestätigung unserer Dienstleistung.
Dokumentation
Vollständige Unterlagen und Nachweise sind erforderlich. Dazu gehören Vertragsunterlagen, Kommunikationsnachweise und eine detaillierte Begründung des Antrags.
Ungenutzte Leistungen
Rückerstattungen beziehen sich ausschließlich auf noch nicht erbrachte Leistungen. Bereits begonnene Beratungsprojekte werden anteilig berechnet.
Ausnahmen
Individuelle Beratungsleistungen und bereits erstellte Analysen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, wenn diese bereits übermittelt wurden.
Rückerstattungsverfahren
Ein strukturierter Ablauf sorgt für schnelle und faire Bearbeitung Ihres Antrags.
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag schriftlich per E-Mail an info@calyxarivo.com mit allen relevanten Unterlagen und einer ausführlichen Begründung.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Ihrer Bearbeitungsnummer und den nächsten Schritten im Verfahren.
Prüfung durchführen
Unser Team prüft alle Unterlagen sorgfältig. Dieser Prozess dauert in der Regel 5-7 Werktage. Bei Rückfragen kontaktieren wir Sie direkt.
Entscheidung mitteilen
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung beginnt sofort die Rückerstattung.
Rückerstattung erhalten
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10-14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder nach Absprache auf ein anderes Konto.
Typische Rückerstattungsszenarien
Verschiedene Situationen erfordern unterschiedliche Herangehensweisen bei der Bearbeitung.
Vollständige Rückerstattung
Wenn noch keine Leistungen begonnen wurden und der Antrag fristgerecht gestellt wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung abzüglich eventueller Bearbeitungsgebühren.
Teilweise Rückerstattung
Bei bereits begonnenen Projekten wird anteilig abgerechnet. Erbrachte Leistungen werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Gutschrift gewährt
In besonderen Fällen kann anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift für zukünftige Leistungen vereinbart werden.
Abgelehnte Anträge
Anträge außerhalb der Frist oder bei vollständig erbrachten Leistungen können nicht berücksichtigt werden. Eine ausführliche Begründung wird mitgeteilt.
Sonderfälle bearbeitet
Außergewöhnliche Umstände werden individuell geprüft. Jeder Fall wird fair und nach den spezifischen Gegebenheiten bewertet.
Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen standardmäßig über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Alternative Methoden können nach Absprache verwendet werden.
Wichtige Hinweise
- Bearbeitungsgebühren: Für administrative Kosten können bis zu 5% des Rückerstattungsbetrags einbehalten werden.
- Währungskurse: Bei internationalen Transaktionen gelten die Kurse zum Zeitpunkt der ursprünglichen Zahlung.
- Fristen einhalten: Verspätete Anträge können nur in Ausnahmefällen berücksichtigt werden.
- Vollständige Unterlagen: Unvollständige Anträge verzögern die Bearbeitung erheblich.
- Rechtliche Grundlage: Diese Richtlinie entspricht den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Rückerstattungen und Vertragsangelegenheiten weiter.
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